TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido/a a www.deepskyblue-mole-718836.hostingersite.com, de ahora en adelante “la Web”, titularidad de Raquel Hernández Pérez.

Responsable (Titular)	Raquel Hernández Pérez DNI 54062626E
Domicilio social	Plaza San Juan Bautista, 5. Local esquina Av San Sebastián-Av. La Salle, 38005, S/C Tenerife (S/C Tenerife), España
Contacto	Teléfono: +34 611974076 Email: info@deepskyblue-mole-718836.hostingersite.com
Actividad	Consulta de Pediatría
Registro mercantil	Inscripción en el Registro correspondiente: Modelo 036, Agencia Tributaria.
Delegado de protección de datos (DPD)	Consenur Sanitarios, S.L.U.
Contacto DPD	delegadopd.sanitarios@urbaser.com
Autorización administrativa	Autorizado. Libro de Registro de Centros, Servicios y Establecimientos Sanitarios como centro accesible( Nº de registro 9503)

Al acceder y utilizar esta Web, así como al realizar una compra de cualquiera de nuestros bonos o cursos, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices nuestros servicios.

1. OBJETO

Estos Términos regulan la contratación de los siguientes productos y servicios ofrecidos a través de esta Web:

• Bonos para consultas pediátricas privadas (servicios sanitarios presenciales o por videollamada).
• Inscripciones a cursos para progenitores o personas que trabajen con niños (formación presencial no reglada).
• La reserva de una cita, presencial u online, a través de nuestra agenda en la plataforma de Doctoralia Internet S.L. se rige por los términos y condiciones y el Aviso legal de dicha web, además de los aquí expuesto. 
• Consultas por videollamada: Este servicio consiste en consultas pediátricas por videollamada, realizadas por una pediatra colegiada. Tiene como objetivo brindar orientación médica, seguimiento… En función del servicio contratado la duración será de 15-45 minutos, pudiendo el profesional ajustar el tiempo según el caso. Bajo ninguna circunstancia este servicio sustituye la atención médica presencial en situaciones de urgencia o emergencia. El Titular se reserva el derecho de rechazar cualquier consulta que, a juicio del profesional sanitario, deba ser atendida de manera inmediata en un entorno clínico adecuado. En caso de emergencia, el usuario deberá acudir al centro de salud más cercano o llamar al 112.

Al realizar una compra o reserva el Usuario está aceptando estos Términos y Condiciones que rigen el uso de la web y los servicios ofrecidos, cumpliendo con la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información).

2. CONDICIONES DE COMPRA O RESERVA

En el caso de los bonos o cursos, el proceso de compra consta de los siguientes pasos:

1. Selección del producto o servicio 
2. Cumplimentación del formulario de datos, que recoge el correo electrónico, nombre y apellidos y de forma opcional, identificación fiscal y dirección fiscales. 
3. Pago mediante los métodos habilitados.
4. Confirmación de la compra por correo electrónico, además recibirá la factura de compra con los datos proporcionados. En el caso de los bonos, también recibirá a través del correo electrónico el código que debe poner en el bono elegido. 

En el caso de la reserva de citas a través de la agenda de Doctoralia Internet S.L., las citas presenciales se reservan siguiendo la Política de Privacidad de Doctoralia Internet S.L. y se abonan en el centro al finalizarla, entregándose una factura de ésta. En el caso de las virtuales se reservan igual, pero requieren el abono por adelantado de las mismas, recibiendo también la factura, por correo electrónico, una vez realizado el pago asi como un resumen de los Términos y Condiciones y el Consentimiento de protección de datos que deben firmar antes de la consulta.

El idioma disponible para la contratación es el español. En caso de problemas en el proceso de reserva puede ponerse en contacto con nosotros en info@deepskyblue-mole-718836.hostingersite.com y procederemos a ayudarle lo antes posible.

3. PRECIOS Y FACTURACIÓN

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos (IGIC). 

Las consultas médicas (y los bonos regalo de consultas) están exentas de IGIC. En el caso de los cursos el precio se muestra en euros (€), con los impuestos incluidos (IGIC). 

En las compras realizadas por Stripe Spain S.L. (Bonos y cursos) el precio que usted pagará ya incluye la comisión de 1.5% +0,25 céntimos. En las realizadas a través de Doctoralia Internet S.L. ya incluye la comisión del 5%.

Emitimos y remitimos la factura de todos los servicios que ofrecemos.

4. MÉTODOS DE PAGO

En el caso de los bonos y cursos aceptamos pagos mediante:

• Tarjeta bancaria (a través de pasarela segura, Stripe Spain S.L. que cumple con los protocolos de seguridad exigidos).

En las consultas presenciales el pago de hará en el centro al finalizar la misma mediante tarjeta bancaria, método de elección o en su defecto efectivo. En las consultas por videollamada el pago se realizará a través de la plataforma de Doctoralia Internet SL.

5. ENTREGA DEL SERVICIO

Bonos de consulta:

• Los bonos están disponibles en la web para su descarga gratuita, pero no serán válidos si no contienen un código que se les remitirá por correo electrónico tras la compra. El código es de un solo uso y tiene una validez de 6 meses. El Usuario que acuda a la consulta con el bono y el código indicado será quien reciba el servicio, por lo que no comparta el código, salvo con el destinatario del bono.
• El bono debe canjearse reservando cita previa en la consulta elegida al comprar el bono, sujeto a disponibilidad, preferiblemente a través de nuestra Web, pero puede contactarnos por correo electrónico.

Cursos:

• La inscripción da acceso al curso en la fecha elegida exclusivamente. 
• En caso de que el curso no se imparta en el Centro Pediátrico Etapas, será notificado de forma visible antes del proceso de compra.
• Se entregará factura del mismo, así como un resumen del contenido.

Consultas:

• PRESENCIAL: Una vez hecha la reserva acuda en la fecha y hora indicada al Centro Pediátrico Etapas. 
• VIDEOLLAMADA: Una vez realizada la reserva y el pago, le llegará al correo electrónico un consentimiento de Protección de Datos que debe leer, firmar si está de acuerdo y reenviarnos antes de la cita (Recomendamos consultar la Política de Privacidad). Sin dicho consentimiento no podremos atenderle.T ambién le llegará un resumen de los Términos y Condiciones que ha aceptado al realizar la reserva. Desde Doctoralia Internet S.L. le proporcionarán la información de como conectarse a la cita en la fecha y hora elegida. La plataforma elegida para realizar la videollamada garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos, incluyendo cifrado de información en tránsito y almacenamiento, autenticación segura, control de accesos, copias de seguridad y monitorización de seguridad.
  Los datos se conservarán solo el tiempo necesario para la prestación del servicio o el cumplimiento legal, tras lo cual se eliminarán o se anonimizarán.
  • Derecho del usuario
    • Recibir atención de pediatras cualificados.
    • Obtener información clara sobre diagnóstico y tratamiento.
    • Contar con la protección de sus datos personales y médicos conforme a la normativa vigente.
    • Solicitar asistencia técnica en caso de problemas durante la videoconsulta.
    • Respecto a sus datos personales: acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, oponerse, retirar el consentimiento y presentar una reclamación ante la AEPD
  • Protección de datos: Consulte la Política de Privacidad disponible en la web y el consentimiento informado adjunto que le enviará tras la reserva.

En los casos donde por errores informáticos o humanos exista un error en las descripciones o los precios de los productos el Titular se reserva el derecho a la cancelación total o parcial de la compra y/o ofrecer al Usuario una modificación.

6. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Bonos:

• La solicitud de cancelación y reembolso puede realizarse en los 15 días naturales siguientes a la compra o hasta el día del curso, lo que ocurra antes. Para ello es necesario enviar un correo electrónico a info@deepskyblue-mole-718836.hostingersite.com, aportando un documento identificativo con los datos de la persona que compró el bono y te indicaremos los pasos a seguir. La devolución se hará al mismo modo de pago que se uso en la compra. Se reembolsará el total de la compra (Comisión de la pasarela de Pago).

Cursos:

• La solicitud de cancelación y reembolso puede realizarse en los 15 días naturales siguientes a la compra o hasta el día del curso, lo que ocurra antes. Para ello es necesario enviar un correo electrónico a info@deepskyblue-mole-718836.hostingersite.com, aportando un documento identificativo con los datos de la persona que reservó el curso y te indicaremos los pasos a seguir. La devolución se hará al mismo modo de pago que se uso en la compra. Se reembolsará el total (Comisión de la pasarela de Pago).

Citas: 

• PRESENCIALES: puede cancelar o reprogramar la cita hasta su realización, pero le agradecemos que lo haga con la máxima antelación posible. El pago se realizará al finalizar la misma, por lo que, tras el pago, salvo causa justificada, no se admiten devoluciones. 
• VIDEOLLAMADA: Si no puede acudir, notifíquelo a través de Doctoralia Internet S.L. con más de 24 horas de antelación respecto a la cita. En caso de no poder realizarlo por ese medio notifíquelo a  info@deepskyblue-mole-718836.hostingersite.com, aportando un documento identificativo con los datos de la persona que reservó la cita y le indicaremos los pasos a seguir para reprogramar la cita o cancelarla. Se reembolsará el total menos el 5 % (comisión por gastos de gestión de Doctoralia) Si cancela con menos de 24 horas, se conecta más de 10 minutos tarde o no se conecta a la cita no se realizará el reembolso. En caso de fallo técnico en la plataforma que impida realizar la consulta o imposibilidad de realizarla por parte del pediatra se dará opción de reembolso o nueva cita sin coste. El reembolso se realizará en un plazo de 48 horas, pero puede tardar más días en aparecer en la cuenta en función del banco del Usuario.

7. RESPONSABILIDAD

El Titular no se hace responsable de:

• Errores técnicos ajenos a su voluntad.
• Incomparecencia del usuario a la cita o curso reservado, es responsabilidad del Usuario acudir a los mismos.
• Uso indebido de los bonos o códigos .

En caso de fallo de los servicios contratados a través de terceros, interrupciones del fluido eléctrico o la conexión a las redes de telecomunicaciones u otras situaciones ajenas al Titular, quien reclina su responsabilidad, puede no ser posible la prestación del servicio contratado, en cuyo caso el Titular ofrecería una alternativa o si ésta no es posible el reembolso en caso de que hubiera sido abonado. 

Consultas por videollamada: La exactitud y adecuación del diagnóstico y tratamiento dependerá de la veracidad y suficiencia de los datos facilitados por el paciente o su representante legal. El Titular no asumirá responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas de la falta de atención médica presencial cuando ésta haya sido indicada o por cualquier demora en la búsqueda de asistencia sanitaria en situaciones de emergencia. En particular, no será responsable de:

• La omisión de la recomendación de acudir a un centro médico cuando se haya indicado

• La interpretación incorrecta de las indicaciones médicas por parte del usuario.

• La falta de información relevante proporcionada por el usuario durante la consulta.

El servicio de reserva de citas y gestión de videoconsultas médicas se presta a través de plataformas de terceros ajenas al Titular. En concreto, la gestión de citas y la videconsulta se realiza mediante Doctoralia Internet SL. Al reservar este servicio acepta los términos y condiciones de dicha plataforma, disponibles en los siguientes enlaces: https://www.doctoralia.es/terminos-y-condiciones. Doctoralia Internet SL no participa en la consulta médica ni en la relación médico-paciente.

El correcto funcionamiento del servicio depende de múltiples factores externos al Titular, como la calidad y estabilidad de la conexión a Internet del usuario, el estado del dispositivo utilizado (cámara, micrófono) y la compatibilidad del sistema con la plataforma, por lo que no será responsable de las interrupciones o limitaciones en la calidad del servicio derivadas de: fallos en la conexión a Internet del usuario o insuficiente ancho de banda, deficiencias técnicas del dispositivo del usuario que afecten al audio o video, incompatibilidades con determinados sistemas operativos o navegadores no recomendados, errores o caídas temporales de la plataforma atribuibles a proveedores externos, fallos técnicos en la plataforma de Doctoralia Internet SL que impidan la reserva de citas o la realización de la Videollamada

El Titular no asume responsabilidad alguna por su correcto funcionamiento, disponibilidad, seguridad o posibles fallos técnicos de la plataforma Doctoralia Internet SL. Cualquier incidencia relacionada con el uso de estas plataformas deberá ser gestionada directamente con sus respectivos proveedores. Queda expresamente prohibido: modificar, copiar, distribuir o comercializar la plataforma o sus funcionalidades, manipular el código fuente o realizar ingeniería inversa sobre el software, utilizar la plataforma para fines distintos a la contratación del servicio de videoconsulta.

El Titular declina su responsabilidad en caso de interrupción de cualquiera de sus servicios. En caso de haber sido ya contratados se intentará facilitar los mismos y en caso de no poderse, si han sido abonados, se procederá al reembolso al mismo medio de pago.

8. PROTECCIÓN DE DATOS

Consulte nuestra Política de Privacidad para conocer como manejamos sus datos personales. 

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española, sin perjuicio de la normativa sobre derechos de los consumidores que resulte aplicable en función del lugar de residencia del consumidor.

En caso de conflicto relacionado con la interpretación, aplicación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, el consumidor podrá presentar una reclamación ante los tribunales competentes de su lugar de residencia, de acuerdo con la normativa de la Unión Europea en materia de derechos del consumidor. 

No obstante, el Titular de la Web se compromete a intentar resolver cualquier conflicto de manera amistosa, a través de mecanismos alternativos de resolución de disputas, como la mediación o el arbitraje, si el consumidor lo solicitara.

En todo caso, los tribunales competentes para resolver cualquier litigio serán los de la jurisdicción del lugar de residencia del consumidor, en virtud de la normativa europea de protección de consumidores, si el consumidor actúa como tal.

10. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

El Titular se reserva el derecho a modificar los presentes Términos, sin afectar a los contratos ya realizados. Cualquier cambio será publicado en esta misma sección.

Última actualización 15 de Agosto del 2025